Hayat Finans Katılım Bankası Çağrı Merkezi Başarı Hikayesi
Çetin Yalçın Güleç – Genel Müdür Yardımcısı
Softtech’ten, Genesys Engage ürünü partneri olarak destek almaktayız.
Türkiye’nin ilk dijital bankası olabilme yolculuğumuzda müşterilerimiz ile tek iletişim kanalımız olmasını planladığımız çağrı merkezimizde, müşterilere sunacağımız çeşitli hizmetler için, iyi bir müşteri deneyimi mimarisini oluşturmak için sunulan çözümü bankamızda konumlandırma ihtiyacı duyduk.
Bu çalışmayla birlikte; müşterilerimiz, sistemin sunduğu hızlı ve doğru hizmetten çok memnun kaldıklarını belirttiler. Genesys Engage ve kullandığımız diğer CRM uygulamaları ile yapılan entegrasyon sonrası müşteri memnuniyetinde ciddi bir artış görülürken, çağrı merkezi temsilcilerinin verimliliğinde %85’lik bir artış gözlemledik. Genesys ile yaptığımız işbirliği sayesinde, iş süreçlerimizi başarılı bir şekilde dijitalleştirerek rekabet gücümüzü arttırmaya devam etmekteyiz.
Softtech'in sunduğu yüksek kaliteli destek hizmetleri ve etkili sorun çözme becerileri, tercih sebeplerimizden biriydi. Herhangi bir sorunla karşılaştığımızda, her zaman ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek ekipleri ile hızlı ve etkili çözümler sunarak iş süreçlerimizin aksamadan devam etmesini sağladılar. Firmanın profesyonel yaklaşımı ve müşteri odaklı hizmet anlayışı bizi çok memnun ediyor. İşbirliği sürecinde şeffaf ve anlaşılır olmaları, projelerimizin sorunsuz ilerlemesini sağladı. Ayrıca, Softtech'in sektördeki güçlü itibarı ve güvenilirliği, onları tercih etmemizin bir diğer nedeniydi. Softtech’in diğer müşterilerinden aldığımız olumlu geri dönüşler ve firmanın geçmiş başarıları, doğru bir seçim yaptığımıza olan inancımızı pekiştirdi.
Hayat Finans Katılım Bankası Çağrı Merkezi Başarı Hikayesi
