İş Yatırım, uzaktan hesap açılışı ile lokasyondan bağımsız çalışmasıyla bireysel müşterilerinin %60’ını Softtech'in Digital onboarding ürünü ile edindi.
Digital Onboarding- bireysel müşterilerin %60'ı digital onboarding ile kazanıldı
- Hizmet seviyesinde iyileşme
- Dijitalleşen iş süreçleri
- Müşteri edinimi maliyetlerinde %48 oranında azalma
1996 yılında Türkiye İş Bankası A.Ş. tarafından kurulan, yaklaşık 28 yıldır yerli ve yabancı bireysel ve kurumsal yatırımcılara sundukları geleneksel alım-satım aracılık hizmetlerinin yanı sıra kurumsal finansman, yatırım danışmanlığı, portföy yönetimi, piyasa yapıcılığı ve likidite sağlayıcılığı hizmetleri vermektedirler.
İş Yatırım'ın Uzaktan Hesap AçılışıDigital Onboarding proje başlangıcında İş Yatırım, Türkiye genelinde “yüzyüze hesap açma” yöntemi ile satış çalışmalarını yönetmekteydi. Softtech’in Digital onboarding ürünü ile uzaktan hesap açılışı, kurumumun faaliyetlerinin lokasyondan bağımsız tüm Türkiye’ye yayılmasını sağladı. Ayrıca, acente ilişkisi sürdürdükleri İş Bankası’nın hesap açma sürecini aynı gün içerisinde tamamlanmasını sağlayarak, Türkiye’de bütün şube ağına sundukları hizmet seviyesini iyileştirdi.
Dönemin şartları olarak da pandemi dönemindeki eve kapanma sürecini yeni müşteri edinimi hedeflerini Digital Onboarding ile kayıpsız atlatabildiler.
İş Yatırım'ın Dijital Dönüşüm HikayesiMesafeden bağımsız hesap açılabilmesinin satış yeteneğine sağladığı faydanın yanı sıra, kurye maliyeti ve dokümanların fiziki saklama maliyetlerini ortadan kalkmıştır. Softech Digital Onboarding ürününü ile müşteri edinimi maliyetleri %48 düşmüştür. Ayrıca, geleneksel yöntemlerde oluşabilecek operasyonel kayıp riskini ortadan kaldırmıştır.
Pay bakiyeli yatırımcı sayısının, bu süreçte 1 milyondan 8,5 milyona çıkmasıyla birlikte sektörde 8 kat büyüme gerçekleşti. Bu büyümenin İş Yatırım'a yansıyan kısmında Softtech Digital Onboarding'in katkısı çok büyük oldu.
"Softtech’in İş Bankası grubunda yer alması sebebiyle güvenilir bir çözüm ortağıdır, Softtech ile çalışmaktan çok memnunuz. İhtiyaç duyan firmalar için ilgili Softtech ürün ve hizmetlerini diğer şirketlere öneririm."Hayati Batur – Müşteri Deneyimi ve Veri Analitiği Direktörü